なぜプレミアム・サポートなのか？
最新環境をサポートするエキスパート
Vectra AIのすべてのお客様は、標準的なテクニカルサポートをご利用いただけますが、当社の24時間365日対応のグローバルプログラムにより、複雑な環境でも安心です。
一分一秒を争うような状況でも、フォロー・ザ・サンのサポートチームが問題を迅速に解決し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
- Vectra AIのサポートエンジニアへの直接アクセス
- 迅速なトラブルシューティングと専門家の指導
- 24X7X365 重要な問題の解決
- チケットの重大度別にサービスレベル目標を定義
サポートの専門家と話す必要がありますか？チャットでライブエージェントにご相談ください。
Vectra AIソリューションのパフォーマンスを監視するのは難しいとお考えですか？当社のエンジニアが、お客様のプラットフォームを積極的に監視することで、お客様のお役に立ちます。
- ソリューションの健全性を24時間365日監視
- リモートアクセスが許可された場合、あなたに代わって即座に実行されるアクション
- Vectra AIソリューションが期待通りに稼働しているという安心感
セキュリティ環境は複雑で膨大だ。問題を解決しようとするとき、インフラ全体を理解することは難しい。
当社のサポートエンジニアは、ネットワーク、Linux、仮想化、クラウドなど、Vectra AI以外にも多くの技術領域に精通しており、Vectra AIのソリューションに対して適切なアドバイスを受けることができます。
一分一秒を争うような状況でも、フォロー・ザ・サンのサポートチームが問題を迅速に解決し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
- Vectra AIのサポートエンジニアへの直接アクセス
- 迅速なトラブルシューティングと専門家の指導
- 24X7X365 重要な問題の解決
- チケットの重大度別にサービスレベル目標を定義
サポートの専門家と話す必要がありますか？チャットでライブエージェントにご相談ください。
Vectra AIソリューションのパフォーマンスを監視するのは難しいとお考えですか？当社のエンジニアが、お客様のプラットフォームを積極的に監視することで、お客様のお役に立ちます。
- ソリューションの健全性を24時間365日監視
- リモートアクセスが許可された場合、あなたに代わって即座に実行されるアクション
- Vectra AIソリューションが期待通りに稼働しているという安心感
技術専門家へのアクセス
セキュリティ環境は複雑で膨大だ。問題を解決しようとするとき、インフラ全体を理解することは難しい。
当社のサポートエンジニアは、ネットワーク、Linux、仮想化、クラウドなど、Vectra AI以外にも多くの技術領域に精通しており、Vectra AIのソリューションに対して適切なアドバイスを受けることができます。
スタンダードとプレミアム
プロフェッショナルなテクニカル・サポート
Vectra AIのすべてのお客様は、標準的なテクニカルサポートをご利用いただけますが、当社の24時間365日対応のグローバルプログラムにより、複雑な環境でも安心です。
| スタンダード | プレミアム | |
|---|---|---|
| 営業時間内（午前8時～午後5時、地域による）のテクニカルサポートへのアクセス | ||
| ウェブポータル、Eメールサポート、ナレッジベースへのアクセス | ||
| 24x7x365 テクニカルサポートへのアクセス | ||
| 担当アカウント・マネージャー | ||
| ライブチャットサポート | ||
| コールバック | ||
| キューの優先順位 | ||
| システムの健全性監視と修復 |
含まれるもの
より迅速なトラブルシューティングと迅速なレスポンスためのプレミアムサービス
システムのヘルスモニタリング
チームが不在でも、24時間体制で監視し、解決します。
24時間365日対応
問題発生時の即時サポート北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の経験豊富なエンジニアに直接アクセスできます。
業界をリードするレスポンス
お客様のビジネスの優先順位に沿った最初のレスポンス フォローアップのために。
ライブチャット
そのため、必要なときにサポート・エンジニアとライブで話すことができます。
オプションのリモート・サポート
24時間365日のトラブルシューティングと解決 - お客様とのやり取りは必要ありません。
お客様事例
世界中のセキュリティチームから信頼されている
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よくある質問
プレミアム・サポートの対象者は？
テクニカルエキスパートへのオンデマンドアクセスにより、セキュリティ運用の効率化を図りたいVectra AIのお客様には、プレミアムサポートが適用されます。
プレミアム・サポートはどのように提供されますか？
プレミアム・テクニカル・セキュリティ・ガイダンスは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の経験豊富なエンジニアチームによって提供されます。
プレミアム・サポートには何が含まれますか？
Vectra AIプレミアム・サポートには、24時間365日体制のサポート・エキスパートへのアクセス、および業界をリードするレスポンス 時間に加え、プロアクティブ・システム・ヘルス・モニタリングおよび修復サービスが含まれています。このオプションは、24時間365日の監視を保証するもので、卓越した運用セキュリティの実現を目指すチームに最適です。万が一問題が発生した場合は、サポートチームが直ちに調査し、修復します。