なぜプレミアム・サポートなのか？
最新環境をサポートするエキスパート
すべてのVectra AI 標準的なテクニカルサポートをご利用いただけますが、当社の24時間365日体制のグローバルプログラムは、複雑な環境においてさらなる安心感を提供します。
一分一秒を争うような状況でも、フォロー・ザ・サンのサポートチームが問題を迅速に解決し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
- Vectra AI エンジニアへの直接アクセス
- 迅速なトラブルシューティングと専門家の指導
- 24X7X365 重要な問題の解決
- チケットの重大度別にサービスレベル目標を定義
サポートの専門家と話す必要がありますか？チャットでライブエージェントにご相談ください。
Vectra AI パフォーマンス監視にお困りですか？当社のエンジニアがプラットフォームをプロアクティブに監視し、お手伝いします。
- ソリューションの健全性を24時間365日監視
- リモートアクセスが許可された場合、あなたに代わって即座に実行されるアクション
- Vectra AI が期待通りに稼働しているという安心感
セキュリティ環境は複雑で膨大だ。問題を解決しようとするとき、インフラ全体を理解することは難しい。
当社のサポートエンジニアは、Vectra AIを超えたネットワーク、Linux、仮想化、クラウドなど多様な技術領域を習得しており、Vectra AI 最適なアドバイスを提供します。
一分一秒を争うような状況でも、フォロー・ザ・サンのサポートチームが問題を迅速に解決し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
- Vectra AI エンジニアへの直接アクセス
- 迅速なトラブルシューティングと専門家の指導
- 24X7X365 重要な問題の解決
- チケットの重大度別にサービスレベル目標を定義
サポートの専門家と話す必要がありますか？チャットでライブエージェントにご相談ください。
Vectra AI パフォーマンス監視にお困りですか？当社のエンジニアがプラットフォームをプロアクティブに監視し、お手伝いします。
- ソリューションの健全性を24時間365日監視
- リモートアクセスが許可された場合、あなたに代わって即座に実行されるアクション
- Vectra AI が期待通りに稼働しているという安心感
技術専門家へのアクセス
セキュリティ環境は複雑で膨大だ。問題を解決しようとするとき、インフラ全体を理解することは難しい。
当社のサポートエンジニアは、Vectra AIを超えたネットワーク、Linux、仮想化、クラウドなど多様な技術領域を習得しており、Vectra AI 最適なアドバイスを提供します。
スタンダードとプレミアム
プロフェッショナルなテクニカル・サポート
すべてのVectra AI 標準的なテクニカルサポートをご利用いただけますが、当社の24時間365日体制のグローバルプログラムは、複雑な環境においてさらなる安心感を提供します。
| スタンダード | プレミアム | |
|---|---|---|
| 営業時間内(午前8時～午後5時、地域による)のテクニカルサポートへのアクセス | ||
| ウェブポータル、Eメールサポート、ナレッジベースへのアクセス | ||
| 24x7x365 テクニカルサポートへのアクセス | ||
| 担当アカウント・マネージャー | ||
| ライブチャットサポート | ||
| コールバック | ||
| キューの優先順位 | ||
| システムの健全性監視と修復 |
含まれるもの
より迅速なトラブルシューティングと迅速なレスポンスためのプレミアムサービス
システムのヘルスモニタリング
チームが不在でも、24時間体制で監視し、解決します。
24時間365日対応
問題発生時の即時サポート北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の経験豊富なエンジニアに直接アクセスできます。
業界をリードするレスポンス
お客様のビジネスの優先順位に沿った最初のレスポンス フォローアップのために。
ライブチャット
そのため、必要なときにサポート・エンジニアとライブで話すことができます。
オプションのリモート・サポート
24時間365日のトラブルシューティングと解決 - お客様とのやり取りは必要ありません。
お客様事例
世界中のセキュリティチームから信頼されている
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よくある質問
プレミアム・サポートの対象者は？
プレミアムサポートは、オンデマンドで技術専門家へのアクセスを通じてセキュリティ運用の効率化を図るVectra AI 対象となります。
プレミアム・サポートはどのように提供されますか？
プレミアム・テクニカル・セキュリティ・ガイダンスは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の経験豊富なエンジニアチームによって提供されます。
プレミアム・サポートには何が含まれますか？
Vectra AI 、24時間365日のサポート専門家へのアクセスや業界トップクラスの対応時間に加え、プロアクティブなシステム健全性監視および修復サービスが含まれます。このオプションは24時間365日の監視を保証し、運用セキュリティの卓越性を追求するチームに最適です。問題が発生した場合、サポートチームが直ちに調査し修復します。